Ĉefa >> La Kaso >> 6 manieroj pli bone koni viajn klientojn

6 manieroj pli bone koni viajn klientojn

6 manieroj pli bone koni viajn klientojnLa Kaso

La rilato apotekisto-paciento estas grava. Nur kiam viaj klientoj fidos kaj taksos vian opinion, ili venos al via vendotablo por kuracistaj konsiloj kaj respondoj al preskribaj demandoj.Gravas establi personan rilaton kun pacientoj; sen ĝi, ekzistas neniu maniero optimumigi sanservon, klarigasBeckyRuditser, posedanto kaj ĉefapotekisto ĉe Apoteko Livingston en Nov-Jerseyerzejo.

Kio estas Tago de Koni Vian Klienton?

Tago de Koni Vian Klienton estas festata la trian mardon de ĉiu kvarono, kiel memorigilo por entreprenoj (kaj iliaj dungitoj) paroli kun la patronoj en siaj butikoj kaj pli bone koni ilin.



Ĝi preterpasas saluti homojn kun rideto. Ofte vi estas la sola kuracisto, kun kiu via kliento parolos pri iliaj medikamentoj. Jen kelkaj manieroj ekkoni viajn klientojn kaj kreskigi bonan interrilaton.



6 manieroj ekkoni viajn klientojn

1. Prezentu vin.

Kiam vi babilas kun kliento, prezentu vin laŭ nomo, kaj uzu la nomon de la paciento laŭ la preskribo. Ĝi kreas nivelon de baza konateco. Kondutisma psikologo Elliot Jaffa, Ed.D., MA , sugestas malpezigi la humoron demandante, ĉu vi volus, ke mi nomu vin mia kliento aŭ paciento? Ho, atendu, mi havas pli bonan ideon! Kaj se mi nomos vin Diana? Havi strategion aŭ planitan parolpunkton povas faciligi starigi rilaton de nulo.

Tiam, kiam vi preterpasis la bazojn, donu al pacientoj la rektan numeron por la apoteko, kaj informu ilin, ke ili povas telefoni kaj peti paroli kun vi. Diru, mi certas, ke ankaŭ unu el la aliaj apotekistoj aŭ apotekistoj povas respondi viajn demandojn. Sed mi ĉiam zorgos pri vi, sugestas doktoro Jaffa.



2. Faru demandojn.

Komencu signifajn konversaciojn, kiel vi farus kun amiko aŭ familiano. Poste, aŭskultu la respondojn de viaj pacientoj. En la komenco, vi devos serĉi ion por priparoli. Uzu indicojn el la receptoj. Vi povas demandi pacientojn, kiel ili ŝatas la kvartalon, en kiu ili loĝas, laŭ la adreso en ilia dosiero. D-ro.Ruditsersugestas demandi,Kie vi kreskiĝis? Kiuj estas iuj el viaj plej ŝatataj agadoj? Kien vi ŝatas vojaĝi? Ili ĉiuj estas demandoj malstreĉaj kaj amikaj, tamen povas ankaŭ helpi helpi kuracistajn konsilojn en la estonteco.

kiom da homoj estas diagnozitaj kun skizofrenio

Montru empation prenante la tempon aŭdi, kiajn problemojn kaj zorgojn ili alfrontas. Kuraĝigu ilin dividi pli resumante tion, kion ili diris kaj farante sekvajn demandojn. Kiam iu dividas ion personan, diru: Dankon, ke vi dividis tion, sugestas d-ro Jaffa. Provu sentigi viajn pacientojn kiel partnerojn, laborante kune al la plej bona solvo por ili.

3. Aldonu personan tuŝon.

Se vi havis konversacion pri la infano de paciento, provu memori demandi kiel la futbala ludo iris. Notu la aferojn, pri kiuj vi parolis, do la venontan fojon, kiam ili vizitos, vi memoros demandi pri tiu vojaĝo al Italio.



Proponu konsilojn pri la preskribo, kiun ili prenas, sugestas doktoro Ruditser. Se vi konas la interesojn de la paciento, ĝi povas iomete pli facile klarigi komplikajn medikamentajn elektojn. Scii pri viaj pacientoj povas plibonigi la efikecon de konsilisto pri apotekistoj, klarigas Kathleen K. Adams, Pharm.D., Asociita klinika profesoro ĉe la Lernejo de Apoteko de la Universitato de Konektikuto. Unu el miaj pacientoj, kiu estis meicanikisto, volis scii pli pri medikamentoj por diabeto. Mi klarigis liajn elektojn komparante ilin kun malsamaj jaroj kaj modeloj de aŭtoj. Li ne nur trovis ĉi tion humura, sed diris, ke ĝi helpis lin pli bone kompreni liajn eblojn.

Kiam klientoj sentas, ke vi donas al ili specialan atenton, aŭ ke ili estas pli ol iliaj medikamentoj, ili probable dividos eĉ pli la sekvan fojon, kiam vi interrilatos. Se iu nova vizitas la apotekan vendotablon, sed ne prenas recepton, demandu ĉu ili plenigas siajn receptojn ĉe via butiko. Se ne, demandu kial, sugestas doktoro Jaffa. Eksciu, kion necesas por transdoni iliajn preskribojn, kaj dum la procezo vi eble malfermos novan enspezan fluon.

plej bona hejma kuracilo por urinaj vojaj infektoj

4. Respektu la tempon de viaj pacientoj.

Povas esti tiel facile kiel sciigi al ili kiom multe pli longe ili devos atendi kiam ili haltos en la apoteko antaŭ ol ilia recepto estos preta. Aŭ, se vi devas mendi la produkton por plenumi la preskribon, informu ilin, kiom longe ĝi daŭros ĝis ĝi eniros. Diru al pacientoj, ke ili povas telefoni antaŭ ol ili eniros, do ili povas ŝpari vojaĝon se medikamento ne estas. ankoraŭ en.



5. Tenu pacientojn informitaj kaj ĝisdataj.

Kiam pacientoj eniros en la apotekon, informu ilin, ĉu estas nova recepto aŭ produkto, kiu povus funkcii pli bone por ili, laŭ ilia stato. Kunigi flugfoliojn al preskribaj sakoj estas la plej efika maniero, sed ekzistas ankaŭ sociaj retoj, ŝildoj kaj gazetaj reklamoj, diras doktoro Ruditser.

Aŭ, se vi aŭdis pri fabrikanta kupono aŭ ŝparkarto kiel SingleCare, kiuj povus redukti la koston de medikamento, diru al ili! Kiam vi foriros por akiri klientojn la plej bonan valoron, ili memoros vin kaj taksos vian rilaton.

RILATA: 4 manieroj apotekistoj povas plibonigi sanan legopovon



6. Montru pacientojn, kiujn vi zorgas.

Kiam homoj eniros en la apotekon por peti rekomendon pri la plej bona malvarma kaj gripa medikamento, iru paŝon preter simple direkti ilin al la breto. Eliru el la apoteko kaj iru kun ili, reprenu la produkton, kiun vi rekomendus, kaj klarigu, kial vi pensas, ke ĝi estas plej bona.

Se vi scias, ke pacientoj provas novan medikamenton por la unua fojo, sekvu por vidi kiel ĝi funkcias por ili. La plej persona KAJ plej rapida maniero estas simpla telefonvoko. 'Kiel vi fartas? Kiel tiu nova medikamento funkcias por vi? Ĉu vi havas demandojn pri kiuj mi povas helpi, ’diras D-ro.Ruditser.Naŭdek naŭ fojojn el 100 ĝi estas malpli ol 30-sekunda konversacio, kiu multe helpas establi tiun esencan rilaton paciento / provizanto.

Kiel vi festas Tagon de Koni Vian Klienton? Donu al ni pliajn ideojn por ekkoni klientojn Fejsbuko .